Votre groupe Facebook, un allié important!
La gestion de votre groupe Facebook n’est pas à prendre à la légère. En établissant une stratégie efficace pour bâtir une communauté active, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour faire rayonner votre entreprise ou votre marque. Découvrez nos conseils pour bien gérer votre groupe.
Un groupe Facebook d’entreprise, à quoi ça sert? À créer une vaste communauté dont les champs d’intérêt sont en phase avec ceux que promeut votre marque. En misant sur des interactions régulières avec votre audience et en maintenant votre groupe actif, vous gagnerez en notoriété. C’est vraiment ce qui distingue le groupe Facebook de la page. Cette dernière permet d’augmenter la visibilité de l’entreprise, le but étant d’être suivie par le plus grand nombre d’abonnés. Contrairement au groupe, la page ne favorise pas la fidélité des membres.
Voici cinq conseils pour maximiser votre groupe Facebook et pour attirer plus de membres:
1- Déterminer le bon nom de groupe
Ne cherchez pas trop à vous démarquer en misant sur l’originalité: le nom de votre groupe doit parler de lui-même. En effet, il doit contenir au minimum un mot-clé en lien avec votre thématique et refléter l’essence de votre marque. Idéalement, on misera aussi sur un nom facile à trouver par les internautes qui effectuent une recherche en lien avec la thématique dans la barre de recherche Facebook. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a pas de limite de caractères dans le nom d’un groupe. On recommande cependant de miser sur la simplicité et d’aller droit au but.
2- Garder le groupe privé
Plutôt que de garder votre groupe public, maintenez le privé. Ainsi, lorsqu’un internaute souhaite adhérer à un groupe Facebook fermé et que sa demande est acceptée, son sentiment d’appartenance et d’exclusivité est renforcé. En prime, vous vous protégerez des pourriels! Voici la marche à suivre pour rendre un groupe Facebook privé:
– Cliquez sur les trois points à côté du bouton « Partager », puis sélectionnez « Modifier les paramètres du groupe »
– Rendez-vous dans la rubrique « Confidentialité » pour sélectionner l’option « Modifier les paramètres de confidentialité »
– Cliquez sur « Fermé »
3- Gérer l’animation
Gérer l’animation d’un groupe Facebook, ça exige du temps. Pour favoriser la rétention de vos membres et pour en attirer de nouveaux, il est primordial de diffuser du contenu intéressant et d’interagir avec eux: engagez la conversation, utilisez Facebook Live, créez des sondages ou des quiz, envoyez des infolettres, etc. En maintenant une relation avec vos membres, en développant une connaissance de leurs besoins, en instaurant une ambiance conviviale dans le groupe et en vous montrant accessible, vous renforcerez leur sentiment d’appartenance.
Sans tomber dans la monotonie, tentez d’aborder des thèmes qui interpellent votre audience ainsi que d’établir une régularité dans les moments choisis pour publier du contenu. Pour demeurer à jour dans l’exécution des différentes tâches quotidiennes de votre groupe (valider les demandes d’adhésion, superviser les débats, supprimer les pourriels, etc.), vous avez avantage à nommer plusieurs administrateurs et modérateurs qui vous aideront dans sa gestion.
4- Être réactif
En plus de faire régulièrement la veille des contenus publiés par les membres, un bon administrateur doit réagir rapidement: relayez rapidement les nouvelles en lien avec votre domaine et soyez le premier à commenter les publications des membres. Vos propres publications devraient aussi faire réagir et inciter au partage. Par ailleurs, les demandes d’adhésion devraient être acceptées rapidement et les réponses aux questions devraient être apportées en peu de temps.
Soyez toujours diplomate lorsque vous vous adressez à votre audience: c’est essentiel pour maintenir un climat sain et positif dans le groupe. Gardez en tête que la gestion d’un groupe Facebook se rapproche du service à la clientèle. Pour vous aider à limiter les dérives (conflits, propos haineux, etc.), déterminez clairement les règlements du groupe. Il est possible de sélectionner une option afin d’obliger les nouveaux membres à prendre connaissance des règlements au moment de leur adhésion. N’hésitez pas à faire des rappels des règlements au besoin.
« On doit vraiment regarder souvent le groupe, surveiller ce qui se passe pour être certain de répondre aux questions des membres. Si les mêmes questions reviennent souvent, ça nous inspire du contenu. C’est vraiment pratique pour connaître la communauté, leurs besoins… Le groupe permet d’avoir un contact avec les gens et de savoir ce qu’ils veulent pour vrai. »
– Valérie Fortin-Boily, Gestionnaire du groupe « Les plaisirs minceur de Caty »
5- Promouvoir le groupe
Il est essentiel de faire la promotion d’un groupe Facebook afin d’agrandir sa communauté. Pour ce faire, associez votre groupe à votre page Facebook afin d’accroître votre visibilité – ainsi, le groupe apparaîtra dans les onglets de votre page -, épinglez une publication qui présente votre groupe, parlez-en autour de vous et tirez profit des autres réseaux sociaux, comme Instagram et Twitter, entre autres. Par le biais de ces autres plateformes, invitez les internautes à découvrir des contenus exclusifs sous condition de s’abonner au groupe Facebook privé: cela vous aidera à attirer plus d’utilisateurs! Vous pouvez aussi travailler de pair avec d’autres administrateurs issus de domaines connexes ou complémentaires, par exemple en proposant un échange de visibilité.
« Créer du contenu exclusif aux membres groupe, c’est toujours gagnant! Ça nous permet d’être très proches d’eux. Sur le groupe du « 5-15 », on fait souvent des concours exclusifs, des quiz ou des publications ludiques qui permettent de remporter de gros prix. Il nous est aussi arrivé de faire des promotions exclusives pour les membres du groupe. En plus d’interpeller nos membres, ça nous permet de mieux connaître leurs goûts. »
– Corinne Dallain, Gestionnaire du groupe « 5-15 »
Il existe d’autres outils et d’autres méthodes pour booster son groupe Facebook, mais retenez que pour l’administrer efficacement, il est essentiel de se faire connaître, de mettre en place des stratégies pour promouvoir le groupe, de fidéliser ses membres, de demeurer actif et d’être réactif. Chez Pratico, nous avons la chance de réunir plusieurs marques au sein de la même entreprise. Cela nous permet entre autres de faire la promotion de groupes ou de marques sur nos différents groupes et ainsi d’en accroître la visibilité. Les « stats » (nombre de membres, taux d’engagement, mentions J’aime, etc.) démontrent bien l’impact positif généré par cette entraide. C’est vraiment ce qui nous distingue!
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